「心理的安全」が何故システム開発で必要不可欠なのか
どもです。竹田です。
「心理的安全」という言葉をご存じでしょうか？
本記事では、「心理的安全」が何故システム開発で必要不可欠なのか？を説明します。
システム開発で、「改善」や「イノベーション」を起こしたい場合、
チームを心理的安全な状態にすることが重要です。
さて、心理的安全をあえて一言で要約すると、
「チーム内でリスクを冒して発言できる状態」
です。
心理的安全が重要である理由を、順を追って説明します。
改善やイノベーションを起こすためには、「変化」が必要
まず、改善やイノベーションを起こすためには、「変化」が必要です。
例えば、システム開発で言えば、開発手法をウォーターフォールからアジャイルに「変化」させる。
テスト駆動開発を導入してテスト手法を「変化」させる。
定期的なふりかえりの時間を週4時間取り入れるよう「変化」させる。
上記のような「変化」を受け入れることで、改善やイノベーションに繋がります。
しかし、変化に人は抵抗する
しかしここで問題があります。
人間は根本的に「変化」を嫌います。
長年の努力を積み、やっと慣れ親しんだ手法で一流になったのに、
「変化」することで、一からの初心者から出発しなければならなく、再び上級者になるには相応の努力や痛みが伴うからです。
よって、例えばある人が「変化」をチームに導入しようしても、メンバーは強い弱いの差はあれど抵抗感を受けます。
実際抵抗や反対することも多いでしょう。
抵抗されると提案・発言が出なくなる
抵抗された結果、変化させようとした人はどうなるかというと、
発言が怖くなり、提案や意見が言いにくくなります。
提案・発言というリスクを冒すために必要なのが心理的安全
前述までで、提案や意見が言いにくくなりました。
何が問題だったかというと
冒頭にも述べた、
「チーム内でリスクを冒して発言できる状態」
つまり、「心理的安全」なチームになっていなかったからです。
チームが「心理的安全」であれば、提案や意見に対して、少なくとも一旦は受容し、話を聞こう、とメンバーがなるはずです。
チームが一人の意見に対して、(たとえその提案が自分にとってリスクがあっても)受容し、聞く姿勢を持つことで
初めて「変化」の第一歩が踏み出せます。
変化するには、メンバーがリスクを恐れず提案・発言をする必要があります。
リンクがある発言・提案をするには、他のメンバーが「受け入れる」心構えを持つことが必要です。
要するに
- メンバーが提案・意見・発言を、気を使わず発信できる
- メンバーが他のメンバーの発信を受容できる
上記が両立したことを
「チーム内でリスクを冒して発言できる状態」
つまり心理的安全と言います。
うちのチームが心理的安全か？
リーダーもメンバーも意識してみてはいかがでしょうか。
